Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma IGNISIA, disponible en www.ignisiaonline.com (la "Plataforma"), operada por IGNISIA S.A.S., identificada con NIT 902.105.888-7, con domicilio en Calle 23 No. 68-59, Bogotá D.C., Colombia ("IGNISIA", "nosotros").

Al crear una cuenta y marcar las casillas de aceptación, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos, en especial el aviso importante anterior y las secciones 3 a 9 y 12 sobre las limitaciones del servicio, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta aceptación por medios electrónicos tiene plena validez de conformidad con la Ley 527 de 1999, y la Plataforma guarda constancia de la versión aceptada y de la fecha. Si no estás de acuerdo, no debes crear una cuenta ni usar la Plataforma. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una persona jurídica con facultades suficientes.

IGNISIA es un servicio de alerta temprana de carácter informativo. La Plataforma consulta periódicamente datos de detección de anomalías térmicas ("focos de calor") publicados por terceros, principalmente el sistema FIRMS (Fire Information for Resource Management System) de la NASA, que procesa observaciones de satélites que llevan los sensores MODIS y VIIRS y del satélite geoestacionario GOES-19, y el producto de detección de fuego de GOES-19 que publica directamente la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica de los Estados Unidos (NOAA), además de otras fuentes satelitales o meteorológicas. Cuando uno de esos focos aparece dentro del radio que configuraste alrededor de tu predio y no es descartado por los filtros descritos en la sección 4, la Plataforma intenta enviarte un aviso por los canales que registraste (WhatsApp, Telegram, SMS u otros).

A modo de referencia, y sin que constituya un compromiso de tiempos, la Plataforma consulta nuevos datos aproximadamente cada cinco (5) minutos y procesa el envío de avisos aproximadamente cada minuto. Estos intervalos pueden cambiar.

IGNISIA no opera satélites, sensores, cámaras, drones ni personal en campo. No controla la disponibilidad, calidad, frecuencia, exactitud ni continuidad de los datos de terceros de los que depende. La propia NASA advierte que sus datos de focos activos se entregan "tal cual", sin garantías, y que por su resolución no se recomiendan para decisiones tácticas ni para describir condiciones a escala local.

Al usar la Plataforma reconoces y aceptas expresamente que:

• Pueden existir incendios que no se detecten (falsos negativos). Los satélites de órbita polar (sensores MODIS y VIIRS) pasan sobre cada zona solo unas pocas veces al día, por lo que un incendio que empiece y se apague entre dos pasos puede no quedar registrado. El satélite geoestacionario GOES-19 observa la zona cada diez (10) minutos, pero con píxeles de unos 2 kilómetros, por lo que solo detecta incendios relativamente grandes o intensos. Además, la nubosidad, el humo denso, la vegetación que cubre el fuego, el tamaño pequeño del incendio, su baja temperatura o la resolución del sensor (del orden de 375 metros a 2 kilómetros por píxel, según el satélite) pueden impedir que sea detectado.
• Puede haber retrasos. Entre el momento en que ocurre un incendio y la llegada del aviso intervienen: la espera hasta el siguiente paso del satélite, el procesamiento y la publicación del dato por la NASA, la NOAA u otro proveedor (que puede tomar desde unos minutos hasta varias horas, según el satélite), la consulta periódica de la Plataforma y la entrega del mensaje por el operador. Por eso el aviso puede llegar desde minutos hasta varias horas después del inicio del fuego, o cuando el fuego ya se extinguió.
• Puede haber detecciones que no son incendios forestales (falsos positivos). Un foco de calor indica una temperatura anormalmente alta en un área, no necesariamente un incendio forestal. Puede corresponder, entre otros, a quemas agrícolas o controladas, fábricas, chimeneas, calderas, hornos (de ladrillo, de coque, de cal u otros), minas a cielo abierto, teas o mecheros de gas y petróleo, volcanes, techos o superficies muy calientes y reflejos del sol.
• La ubicación es aproximada. La coordenada reportada corresponde al centro del píxel del sensor. El fuego real puede estar en cualquier parte de ese píxel, que puede medir cientos de metros por lado, e incluso fuera de él.
• Las fuentes pueden fallar o cambiar. La NASA, la NOAA u otros proveedores pueden interrumpir, retrasar, corregir o modificar sus datos o sus condiciones de acceso sin previo aviso, lo que puede afectar temporal o permanentemente el servicio.

Para reducir las falsas alarmas, la Plataforma aplica estos filtros automáticos:

• Fuentes fijas de calor: no se avisan los focos en lugares donde se ha detectado calor de forma repetida durante semanas o meses (por ejemplo industrias, minas, hornos, chimeneas o teas) o que la NASA clasifica como volcán, fuente estática o costa afuera. Esta lista se recalcula periódicamente de forma automática.
• Zonas construidas (cascos urbanos, centros poblados y otras áreas edificadas, según una cartografía de referencia que es aproximada y puede no coincidir exactamente con la realidad): los focos que caen en ellas se avisan con una nota que indica que pueden ser una quema, un incendio o una fuente de calor como una industria. Si están a más de 1 km de tu predio, solo se avisan cuando el foco está confirmado (lo registraron dos lecturas o dos satélites).

Aceptas que, como consecuencia de estos filtros, un incendio real en una fuente fija, o un foco sin confirmar en una zona construida a más de 1 km de tu predio, puede no generar ningún aviso, y que los filtros tampoco eliminan todas las falsas alarmas. IGNISIA puede modificar, ampliar o desactivar estos filtros para mejorar el servicio.

• La entrega depende de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, Telegram, operadores de telefonía y proveedores de SMS, correo electrónico, internet y energía) que IGNISIA no controla. Un aviso puede llegar tarde, llegar incompleto, ser filtrado como spam o no llegar.
• Los avisos solo llegan a los números y cuentas que registraste, si son correctos, están activos, tienen señal o internet y, en el caso de WhatsApp y Telegram, si la aplicación está instalada y no bloqueaste o silenciaste a IGNISIA.
• Los mensajes de texto (SMS) tienen un tope mensual por predio. Al alcanzarlo, no se envían más SMS ese mes, aunque los demás canales siguen funcionando.
• IGNISIA no tiene forma de confirmar que leíste un aviso, ni de insistir hasta que lo leas.
• El número de WhatsApp desde el que enviamos los avisos es solo de envío: los mensajes que le escribas no los atiende una persona. Para cualquier consulta usa los canales de atención indicados en la sección 21.

Las elipses de propagación a 1, 2 y 3 horas y el puntaje de riesgo (0 a 100) que muestra la Plataforma son estimaciones generadas por un modelo matemático simplificado a partir de datos como el viento, la pendiente del terreno, índices de vegetación y humedad, índices meteorológicos de peligro de incendio y la intensidad del foco. Algunos de esos datos son estimados cuando la información real no está disponible.

Las elipses no representan la expansión real del fuego ni garantizan hacia dónde, a qué velocidad o hasta dónde avanzará un incendio. El comportamiento real del fuego depende de muchos factores que el modelo no considera o no conoce con exactitud (cambios repentinos del viento, tipo y humedad real del combustible, barreras naturales, acciones de control, entre otros). El puntaje de riesgo es una referencia orientativa y no una evaluación técnica del riesgo de tu predio. La distancia al foco es aproximada.

Pronóstico de peligro de incendio por el clima. La Plataforma muestra para cada predio el peligro de incendio previsto para los próximos días, calculado con el índice meteorológico de peligro de incendio canadiense (FWI, el mismo que usan sistemas internacionales como el europeo EFFIS) a partir de pronósticos del tiempo de terceros. Es una estimación general para la zona y no para tu predio en particular: no tiene en cuenta el tipo ni el estado real de la vegetación de tu finca, cambia cada vez que se actualiza el pronóstico y puede fallar, sobre todo en los días más lejanos.

Cuando el pronóstico indica peligro "muy alto" o "extremo" para los próximos días, la Plataforma puede enviarte un aviso informativo por WhatsApp o Telegram, con una frecuencia limitada para no saturarte. Un aviso de peligro no significa que haya un incendio, y la falta de aviso no significa que el peligro sea bajo. Estos avisos no reemplazan las alertas oficiales del IDEAM ni las indicaciones de las autoridades.

Los nombres y teléfonos de cuerpos de bomberos que incluyen los avisos y la Plataforma se tomaron del Directorio Nacional de Bomberos publicado por la Dirección Nacional de Bomberos de Colombia (entidad adscrita al Ministerio del Interior), consultado en septiembre de 2026. Son datos públicos de un tercero que IGNISIA no verifica uno por uno.

• Pueden estar desactualizados o no funcionar: los teléfonos, nombres o estaciones pueden haber cambiado después de la fecha de consulta, o el número puede no contestar.
• "Más cercano" es aproximado: se calcula en línea recta con una ubicación aproximada de cada cuerpo de bomberos (en muchos casos la del municipio y no la de la estación). El cuerpo indicado puede no ser el que tiene jurisdicción sobre tu predio ni el que llega más rápido.
• IGNISIA no avisa a los bomberos ni a ninguna autoridad. Solo te muestra un dato de contacto de referencia; comunicarte con ellos es tu decisión.

Te recomendamos confirmar con anticipación el número del cuerpo de bomberos de tu municipio. En una emergencia, la forma más segura de pedir ayuda es la línea de emergencias 123 o la línea de bomberos 119.

La Plataforma es una herramienta complementaria. No sustituye la vigilancia directa de tu predio, los planes de prevención y contingencia, las recomendaciones de las autoridades ni los servicios de emergencia (línea 123, cuerpos de bomberos, Defensa Civil, Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres y autoridades ambientales).

IGNISIA no presta servicios de extinción, respuesta a emergencias, vigilancia ni seguridad, y no asume la custodia de tu predio, cultivos, bosques, animales, construcciones, bienes ni personas. IGNISIA no es un seguro ni reemplaza una póliza, y la información de la Plataforma no constituye un peritaje, dictamen técnico ni certificación sobre la existencia, el origen, la hora, la causa o la extensión de un incendio.

Recibir o no recibir un aviso no significa que haya o no haya un incendio. La ausencia de avisos no garantiza que tu predio esté libre de fuego. La decisión de actuar ante un aviso, y la forma de hacerlo, es exclusivamente tuya; ante cualquier duda, verifica en campo y comunícate con las autoridades.

IGNISIA se compromete a poner la Plataforma a tu disposición con diligencia y conforme a su descripción, a procurar su funcionamiento continuo y a corregir las fallas que estén bajo su control en un tiempo razonable. Las obligaciones de IGNISIA son obligaciones de medio y no de resultado: no garantizamos que se detecten todos los incendios, que los avisos lleguen en un tiempo determinado, que todos los avisos correspondan a incendios forestales ni que la información sea exacta en todos los casos, por las razones descritas en las secciones 3 a 7.

La Plataforma puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor o caso fortuito. Procuraremos avisarte de las suspensiones programadas.

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, en especial la ubicación y el contorno de tus predios, el radio de alerta y los números de contacto para las alertas.
• Mantener activos y revisar los canales por los que recibes los avisos, y actualizar tus datos cuando cambien.
• No depender únicamente de la Plataforma: mantener tus propias medidas de prevención, vigilancia y respuesta ante incendios.
• Verificar en campo o por otros medios la información recibida y contactar a las autoridades competentes cuando corresponda.
• Registrar números de contacto de otras personas solo si cuentas con su autorización previa para que reciban las alertas (ver la Política de Tratamiento de Datos).
• Custodiar tu contraseña y responder por el uso de tu cuenta.
• No usar la Plataforma con fines ilícitos, no intentar vulnerar su seguridad ni extraer masivamente su información.

Entiendes que la detección satelital de incendios tiene las limitaciones técnicas descritas en estos Términos, que no dependen de IGNISIA, y aceptas usar la Plataforma conociéndolas. El precio de los planes se fija teniendo en cuenta este alcance limitado del servicio y no incluye ninguna garantía sobre tus bienes ni sobre el resultado de las decisiones que tomes.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y teniendo en cuenta la naturaleza informativa y complementaria del servicio, IGNISIA no será responsable por daños o perjuicios (incluidos daños a predios, cultivos, bosques, animales, construcciones, maquinaria u otros bienes, lucro cesante o pérdida de oportunidad) derivados de:

• Incendios u otros eventos que no hayan sido detectados por las fuentes satelitales, o que no hayan generado un aviso.
• Focos descartados por los filtros de fuentes fijas o de zonas construidas descritos en la sección 4.
• Retrasos en el paso de los satélites, en la publicación de los datos por terceros, en la consulta de la Plataforma o en la entrega de los avisos.
• Avisos de focos de calor que no correspondían a incendios forestales (quemas, industrias, chimeneas, hornos, minas, teas, volcanes, superficies calientes u otros), y los costos, desplazamientos o molestias que se deriven de atenderlos.
• Diferencias entre la ubicación reportada y la real, entre las elipses de propagación o el puntaje de riesgo estimados y el comportamiento real del fuego, o entre el pronóstico de peligro de incendio y las condiciones reales.
• Datos de cuerpos de bomberos desactualizados, incorrectos o que no correspondan a tu zona, o números que no contesten.
• Fallas, interrupciones o errores de servicios de terceros (NASA FIRMS, NOAA, proveedores de datos y pronósticos meteorológicos o satelitales, WhatsApp, Telegram, operadores de SMS y telefonía, correo, alojamiento, internet, energía).
• Información incorrecta o desactualizada suministrada por el usuario, topes de SMS alcanzados, o avisos no leídos o no atendidos.
• Decisiones tomadas o dejadas de tomar con base en la información de la Plataforma o en la ausencia de avisos.
• Hechos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, incluidos los actos de quien provoque un incendio.

Cuando la ley permita limitar su cuantía, la responsabilidad total de IGNISIA frente a un usuario por cualquier concepto relacionado con el servicio no excederá el valor efectivamente pagado por ese usuario por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando tengas la calidad de consumidor, ni excluye la responsabilidad de IGNISIA por dolo o culpa grave, que la ley no permite excluir.

Te comprometes a mantener indemne a IGNISIA frente a reclamaciones de terceros que se originen en tu incumplimiento de estos Términos, por ejemplo por registrar datos de contacto de personas sin su autorización o por difundir la información de la Plataforma como si fuera una confirmación oficial de un incendio.

Las características, límites (hectáreas, número de contactos, historial, SMS) y precios de cada plan son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación. Los planes se cobran por periodos mensuales o anuales, según elijas. El servicio de alertas de un predio se activa cuando su suscripción está al día. Si el periodo pagado vence y no se renueva, hay tres (3) días de gracia; después, las alertas se suspenden hasta que se pague.

Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia); IGNISIA no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si activas la renovación automática, autorizas a IGNISIA a cobrar el valor del plan al medio de pago que registraste al vencer cada periodo; puedes desactivarla en cualquier momento desde tu panel. Podemos enviarte recordatorios de vencimiento o avisos de cobros fallidos por correo electrónico, pero su envío o recepción no es una condición para que el plan venza.

Factura electrónica e IVA. Cada pago aprobado (compra, renovación, débito automático o diferencia de un cambio de plan) tiene su factura electrónica, que IGNISIA expide ante la DIAN. Si al pagar no la pides a tu nombre o al de tu empresa, se expide a "consumidor final"; si la pides, solo te pedimos nombre o razón social, tipo y número de documento y correo, y te llega a ese correo. Esos datos se usan también en tus pagos siguientes y los puedes cambiar desde tu panel. IGNISIA es un servicio de computación en la nube, excluido del IVA (artículo 476, numeral 21, del Estatuto Tributario): los precios publicados son el valor total a pagar. Si te retractas de un pago ya facturado, la factura se anula con una nota crédito.

Cambios de plan. Si pasas a un plan superior, pagas en ese momento la diferencia proporcional a los días que quedan del periodo vigente y el cambio se aplica de inmediato. Si pasas a un plan inferior, el cambio y su precio se aplican desde la siguiente renovación, sin devolución por el periodo en curso.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación tendrá efecto al final del periodo pagado: seguirás recibiendo alertas hasta esa fecha y no se te volverá a cobrar. Los cambios de precio o de condiciones de los planes se te informarán con antelación razonable y no afectarán el periodo ya pagado.

No hay devoluciones fuera del plazo de retracto. Salvo el derecho de retracto descrito a continuación, los valores pagados no son reembolsables: si cancelas un plan mensual o anual después de ese plazo, no se devuelve el dinero ni se hace devolución proporcional por el tiempo no usado, sin importar cuánto falte para terminar el periodo. Conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. Si prefieres no comprometerte por un año, puedes elegir el pago mensual.

Derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de un pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su realización, desde tu panel (opción "Retractarme y pedir reembolso"). Al hacerlo se cancela el periodo correspondiente a ese pago y te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia bancaria. Lo anterior sin perjuicio de los demás derechos previstos en la Ley 1480 de 2011. Vencido ese plazo, el pago queda en firme y aplica lo dicho en el párrafo anterior.

El software, diseño, marca, logotipos y contenidos propios de la Plataforma pertenecen a IGNISIA o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma mientras tu cuenta esté vigente. Los datos satelitales de la NASA, de la NOAA y de otras fuentes, y los datos meteorológicos de Open-Meteo (open-meteo.com), se usan conforme a sus propias licencias y condiciones de uso.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, que use la Plataforma de forma fraudulenta o que ponga en riesgo su seguridad, previo aviso cuando sea posible. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@ignisiaonline.com.

Cuando el servicio se contrate mediante un contrato, orden de compra o licencia firmada con una empresa o entidad pública, prevalecerá lo pactado en ese documento, y estos Términos se aplicarán en lo que no esté previsto allí. Las limitaciones técnicas descritas en las secciones 3 a 8 aplican en todos los casos.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Te informaremos los cambios relevantes por la Plataforma o por correo electrónico y, cuando sea necesario, te pediremos aceptar la nueva versión. La versión y fecha vigentes aparecen al inicio de este documento. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar tu suscripción.

Si alguna disposición de estos Términos llegara a ser declarada ineficaz, nula o inaplicable, total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán vigentes y esa disposición se aplicará en la medida máxima que permita la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos escribiendo a soporte@ignisiaonline.com o por WhatsApp al +57 305 264 4390. Si no resolvemos tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.