Política de Tratamiento de Datos Personales

IGNISIA S.A.S., NIT 902.105.888-7, con domicilio en Calle 23 No. 68-59, Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico soporte@ignisiaonline.com, WhatsApp de atención +57 305 264 4390 y sitio web www.ignisiaonline.com ("IGNISIA"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

• Datos de identificación y cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de contacto para alertas: números de WhatsApp, Telegram o SMS, tuyos y de las personas adicionales que registres.
• Datos de tus predios: nombre de la finca, país, departamento, municipio, ubicación y contorno geográfico (polígonos o punto y radio), área, radio de alerta.
• Datos de la suscripción: plan, ciclo de facturación, estado de pago e historial de alertas enviadas.
• Datos para la factura electrónica (solo si pides la factura a tu nombre o al de tu empresa): nombre o razón social, tipo y número de documento (el NIT con su dígito de verificación) y correo para recibirla. Si no la pides a tu nombre, la factura se expide a "consumidor final" sin datos tuyos.
• Datos técnicos: registros de acceso y uso de la plataforma necesarios para su funcionamiento y seguridad.
• Constancia de aceptación: versión de estos documentos que aceptaste y fecha y hora de la aceptación.

IGNISIA no solicita datos sensibles. Si en algún momento se llegaran a requerir, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización expresa.

Tus datos se tratan para:

• Crear y administrar tu cuenta y autenticar tu acceso.
• Monitorear las zonas que registraste, cruzarlas con los focos de calor detectados por fuentes satelitales y enviarte alertas por los canales que elegiste.
• Calcular y mostrarte estimaciones de riesgo y propagación relacionadas con tus predios.
• Gestionar tu suscripción, facturación y cobros.
• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos, y brindarte soporte.
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio (cambios, mantenimientos, novedades de tu cuenta).
• Mejorar la plataforma mediante análisis estadísticos con información agregada o anonimizada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Si registras números de contacto de otras personas (familiares, trabajadores, vecinos, administradores) para que reciban las alertas, declaras que les informaste la finalidad y que cuentas con su autorización previa para suministrar esos datos a IGNISIA y para que reciban los mensajes. Esas personas pueden ejercer sus derechos directamente ante IGNISIA por los canales indicados en esta política.

Para prestar el servicio, IGNISIA se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos servicios de alojamiento y base de datos en la nube, de publicación del sitio web y de mensajería (WhatsApp, Telegram, SMS y correo electrónico). Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transmisión y transferencia internacional, que se realiza con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas y solo para las finalidades aquí descritas.

Para calcular riesgos y propagación, la plataforma consulta servicios públicos de datos satelitales y meteorológicos usando únicamente coordenadas geográficas, sin enviarles tu nombre ni tus datos de contacto.

Las facturas electrónicas se expiden y se reportan a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), como lo exige la ley, con los datos de facturación que nos diste.

IGNISIA no vende ni alquila tus datos personales.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante IGNISIA.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Puedes presentar consultas y reclamos escribiendo a soporte@ignisiaonline.com, indicando tu nombre, el correo con el que te registraste, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

También puedes actualizar directamente buena parte de tus datos (nombre de la finca, contactos de alerta, contorno del predio y datos para la factura electrónica) desde tu panel.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso por usuario. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a ti y a la autoridad competente conforme a la ley.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o para atender reclamaciones. Las facturas electrónicas y sus datos se conservan por el tiempo que exigen las normas tributarias y comerciales, aunque elimines tu finca o tu cuenta.

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. IGNISIA no recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

Al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, otorgas a IGNISIA tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales conforme a esta política. Conservamos la constancia de esa autorización (versión aceptada, fecha y hora).

Cualquier cambio sustancial a esta política se te comunicará oportunamente por la plataforma o por correo electrónico antes de su entrada en vigor y, cuando cambien las finalidades del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización. También puedes consultar los Términos y Condiciones.